ФЭНДОМ


Отдел техподдержки

Офис техподдержки (кадр одного из видеоблогов)

Техподдержка — особая группа разработчиков, занимающихся технической частью игры. Работают над отслеживанием нарушений, возвратом угнанных аккаунтов и исчезновением кристаллов, также отслеживают баги игры и отвечают на вопросы игроков. Участвуют в администрировании и модерировании.

Чтобы связаться с техподдержкой, достаточно написать на e-mail Email help@tankionline.com.

Описание

Письма в техподдержке

Письмо, присланное в техподдержку

Сотрудники техподдержки работают в офисе AlternativaPlatform наряду с остальными разработчиками, в специальном отделе. Они ежедневно помогают игрокам, пишущим на почту help@tankionline.com, отвечая на их вопросы по игре и решая проблемы разного характера. В частности, в техподдержку можно присылать:

  • Вопросы и проблемы в геймплее, экономике или иных опциях;
  • Оповещения о багах и различных ошибках в игре, в том числе о потере кристаллов/опыта/товаров в гараже;
  • Оповещения о проблемах с доступом к аккаунту вследствие бана, угона или потери пароля.

Все сообщения приходят в первую линию техподдержки. Её представители в среднем обрабатывают в день порядка 600 писем. На простые вопросы, не требующие долгих разбирательств, отвечают сразу. Сложные проблемы (угоны, потери вещей и тому подобное) передаются во вторую линию, где в течение нескольких дней происходит подробное изучение ситуации.

Необходимая информация при обращении

  1. При угоне аккаунта (рекомендуется отсылать сообщения об угоне через http://tankionline.com/forms/retrieve/ru/, а не с почтового ящика)
    1. Ваш игровой ник.
    2. Являетесь ли вы создателем аккаунта?
    3. Вкладывали ли вы реальные деньги в игру? Если да, то уточните даты платежей и платёжную систему (если через SMS, то напишите ваш номер телефона).
    4. Являетесь ли вы чьим-либо рефералом? (рефералы — это игроки, приглашённые в игру по переходу через баннер или через реферальную ссылку). Если да, то укажите ник вашего реферера (человека, пригласившего вас в игру).
    5. Перечислите Интернет-провайдеры, услугами которых вы пользовались с момента регистрации. Опишите все населённые пункты, из которых вы играли с момента регистрации аккаунта.
    6. Какая почта была установлена на аккаунте?
    7. Какие серьёзные баны или наказания были на аккаунте? Укажите даты и причины.
    8. Когда вы в последний раз входили в игру (дата или примерный промежуток времени)?
    9. Когда был создан ваш аккаунт (дата или примерный промежуток времени)?
    10. Был ли аккаунт привязан к социальным сетям? Если да, то укажите ссылку на свой профиль ВКонтакте или на Facebook.
    11. При необходимости опишите проблему поподробнее.
  2. При пропаже вещей/кристаллов/опыта в игре
    1. Ваш игровой ник.
    2. Какие предметы пропали и в каком количестве?
    3. Дата пропажи.
    4. Появились ли какие-то новые вещи в гараже (которые вы не покупали)?
  3. Если ваш аккаунт заблокирован за недопустимый ник, то вам нужно:
    1. Выбрать новый ник, ещё не занятый и не нарушающий правил.
    2. Отправить сообщение со старым и новым никами на help@tankionline.com.
    3. В случае соответствия нового ника всем требованиям ваш аккаунт будет переименован.

Представители техподдержки отвечают на вопросы круглосуточно, 24 часа в сутки. Обычно ответ приходит через 1–3 дня после обращения к техподдержке. Однако, если ваша проблема очень серьёзна и связана с угоном аккаунта, письмо от техподдержки может появиться с задержкой до 30 дней, так как случаи угонов сложны для справедливого разбора.

Начать обсуждение Обсуждение статьи «Техподдержка»

  • Свое прощение

    5 сообщений
    • Администрация прошу прощение за нарушение правил игры,надеюсь вы уберете бан в игре даю слово тагого больше не будет мой ник  bestmess
    • От Kira2202:Администрация прошу прощение за нарушение правил игры,надеюсь …
  • У меня украли аккаунт.

    2 сообщений
    • у меня украли акк што мне делать вот логин tretu пароль бил последний Sssr13052001…
    • у меня украли акаунт ия хочу его украсть

Обнаружено использование расширения AdBlock.


Викия — это свободный ресурс, который существует и развивается за счёт рекламы. Для блокирующих рекламу пользователей мы предоставляем модифицированную версию сайта.

Викия не будет доступна для последующих модификаций. Если вы желаете продолжать работать со страницей, то, пожалуйста, отключите расширение для блокировки рекламы.

Также на ФЭНДОМЕ

Случайная вики